Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de agosto de 2022

Gracias por comprar en Elora.

Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Los siguientes términos son aplicables a cualquier producto que Usted haya comprado con Nosotros.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial va en mayúscula tienen significados definidos en las condiciones siguientes. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

A efectos de la presente política de devoluciones y reembolsos:

  • Empresa Elora Ltd., Unit 3, Tradecity, Kingsway, Luton, LU1 1FW, Reino Unido (en adelante "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en el presente Contrato).
  • Mercancías se refieren a los artículos puestos a la venta en el Servicio.
  • Pedidos se entenderá una solicitud por su parte para que le compremos Productos.
  • Servicio se refiere al Sitio web.
  • Página web se refiere a Elora, accesible desde https://theelora.com
  • Usted la persona física que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según proceda.

Sus derechos de cancelación de pedidos

Tiene derecho a anular su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo para cancelar un Pedido es de 14 días a partir de la fecha en que Usted haya recibido la Mercancía o en que un tercero designado por Usted, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos de su decisión mediante:

Le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que Usted utilizó para el Pedido, y Usted no incurrirá en ningún gasto por dicho reembolso.

Condiciones de devolución

Para que los Productos puedan ser objeto de devolución, asegúrese de que:

  • Los bienes se compraron en los últimos 14 días
  • La mercancía está en su embalaje original

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • El suministro de bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
  • El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya vencido.
  • El suministro de Mercancías que no sean aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintadas tras la entrega.
  • El suministro de Mercancías que, después de la entrega, según su naturaleza, están inseparablemente mezcladas con otros artículos.

Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla las condiciones de devolución anteriores a nuestra entera discreción.

Sólo se reembolsarán los productos de precio normal. Lamentablemente, los productos en oferta no pueden ser reembolsados. Esta exclusión puede no aplicarse en su caso si no está permitida por la legislación aplicable.

Devolución de mercancías

Usted es responsable del coste y el riesgo de devolvernos los Productos. Deberá enviar los Productos a la siguiente dirección:

Unidad 3, Tradecity, Kingsway
Luton, Bedfordshire LU1 1FW
Reino Unido

No nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y con seguimiento. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Productos o una prueba de la recepción de la devolución.

Regalos

Si los Productos se marcaron como regalo en el momento de la compra y luego se le enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.

Si los Productos no estaban marcados como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el Pedido a sí misma para entregárselo a Usted más tarde, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros: